¿Es confiable la tienda Thomann?

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Thomann

En el presente artículo analizaremos la tienda online Thomann, una de las más prestigiosa comercializadora de instrumentos de música y audio. La analizaremos desde dos puntos de vistas, el primero de ellos es desde la posición del cliente que consume y utiliza sus productos, con la ventaja de haber adquirido algunos de sus productos de forma satisfactoria.

El segundo punto del análisis, es desde la posición de experto en comercio electrónico, contamos con cierta experiencia y te indicaremos los puntos a favor y en contra de esta modalidad de compra.

¿En qué consiste Thomann?

La tienda Thomann está enfocada en el sector musical bajo la modalidad de comercialización vía online, ubicada en un pueblito de Treppendorf en Alemania. Ofrece instrumentos musicales de todo tipo y algunas cosas más, entre sus categorías y productos encontraras: accesorios, cables y conectores, racks y bolsas, libros y dvds, estuches, notas, instrumentos tradicionales (ukele y muchos más), instrumentos de viento, efectos y procesadores, micrófonos, equipos dj, iluminación y escenarios, audiodifusión, software, estudio y recording, teclados (entre ellos pianos), baterías y percusión y guitarras (eléctricas y acústicas).

Su nombre es generalmente escrito de forma errónea: Thomam, Tomann, Thonman, Thommann, Thooman, Thomman. La forma correcta y oficial de escribir su nombre es Thomann (Musikhas Thomann), muchos la llaman Thoman.

Existen otras empresas que tienen línea y modalidad similar a Thomann, no debemos confundirlas, entre ellas esta Musik Produktiv, empresa alemana similar, pero de menos repercusión, también está la francesa Woodbrass ni TamTam Percusión, o la de nombre Ni con Txirula.

Thomann Pianos

Thomann España

Para efecto de este articulo nos enfocaremos en el área de España (thomann.es), sin embargo, lo que desarrollaremos es aplicable en todos los sitios donde opera la tienda Thomann. Se estima según la información de Google España que es la tienda más visitadas al mes, mucho más de 201.000 visitas solo considerando keyword, podrían ser muchas más visitas.

El dato de visita dado anteriormente demuestra la magnitud del alcance de la tienda, muchas de las tiendas de España le gustarían contar con tan solo diez veces menos de las visitas registradas por Thomann.

Thomann espana

No posee dirección física en España, su sede principal está en Alemania:

Thomann Alemania

No posee tiende física en ninguna ciudad de española, ni en las más relevantes como Madrid o Barcelona.

Contacto telefónico para Thomann España

Para los músicos cualquier idea puede hacerse realidad con el amplio catalogo que dispone Thomann, para música de cualquier tipo.

Podrás contactar con Thomann mediante su contacto telefónico internacional facilitado en su web, te atenderán en español con el numero +49 9546 9223 644 disponible para nuestro país.

Los Precios

Los precios en la tienda Thomann se mantienen en el rango del mercado, son precios bastantes estables, se pueden catalogar como buenos precios. La diferencia la puedes conseguir en determinadas fechas de promoción como Navidad, día de reyes, entre otras, donde la tienda no modifica sus precios y es posible que consigas algunas ofertas de otros suplidores con precios un poco por debajo de Thomann.

Debes considerar las siguientes secciones cuando de precios se trate:

  • Chollos esta sección incluye los B-Stock (más adelante ye explicaremos)
  • Hot Deals(actualmente con más de 500 ofertas)
  • Deal-O-Metro(podrás conseguir algunos artículos que bajan de precio)

Otras referencias al momento de evaluar precios son:

¿Qué define a un artículo B-Stock?

La condición de un artículo B-Stock la puedes ver en el título del mismo donde colocan “Puede tener huellas de uso”, sin embargo, se puede considerar que es un artículo nuevo y en perfectas condiciones y cuenta con la misma garantía que los de otra condición, su característica principal es que es un artículo que ha sido utilizado para exposiciones o demos.

Si compara los precios del articulo nuevo con los B-Stock podrá notar que no es mucha la diferencia, como recomendación debería optar al artículo nuevo.

Los descuentos especiales para el mes de abril 2019

Puedes consultarlos en:

Cupones para códigos de Descuento Thomann

La tienda Thomann no cuenta con esta política de descuento mediante los cupones. El típico cupón de descuento que facilita un texto para ser aplicado al carrito de compra y obtener una reducción en el precio publicado, no está disponible para esta tienda. Es por ello que te recomendamos aprovechar los descuentos y ofertas que aparezcan de forma inmediata, muchas de estas ofertas son muy buenas y ahorrativas.

 Vale Regalo

No te confundas con la palabra “regalo”, el vale es un obsequio que debes compra, realmente quien recibe el regalo es la persona a la que se los vas a enviar, también lo puedes conseguir con el nombre de cheque o tarjeta de regalo, vienen de 10€, 25€ y 50€. La persona que recibe este vale regalo puede utilizarlo en su compra y recibirá un descuento equivalente al valor del vale, debe introducirlo en la página cesta de compra.

Thomann Vale

Guitarras

En la tienda Thomann tienen este producto como uno de sus principales instrumentos de venta, puedes encontrar guitarras electroacústica, eléctricas, de concierto, acústicas, bajos eléctricos, bajos acústicos/semi-acústicos.

Thomann Guitarras

Cuenta con una gran variedad de accesorios, amplificadores de bajo, amplificadores de guitarra eléctrica, instrumentos de Bluegrass, ukeles, otros instrumentos de cuerda.

Puedes consultar descuentos en Guitarras:

Thomann Pianos

Ofertan una gran variedad de tanto en precios como en modelos y marcas, pueden pagar unos pocos cientos de euros hasta docena de miles de euros. Encontraras marcas muy famosas como Steinway & Sons, Seiler, Casio, Roland, Korg, Kawai, Yamaha, entre otras. Tienen de todo tipo, de teclado, de escena/ escenario, de cola, de pared, pinos digitales/ eléctricos como acústico.

Y no podemos dejar por fuera los pianos de la propia marca Thomann, que presentan una excelente relación calidad-precio. A continuación, el top ventas:

Thomann DP-26

El modelo DP-26 cuenta con un buen renombre y cientos de opiniones positivas que puedes consultar

Thomann DP-26

Las personas que han tenido la oportunidad de utilizarlo, manifiestan que es una muy buena opción, completo y por un buen precio.

Puedes consultar los pianos de su propia marca en:

Ver todos los pianos de su marca.

Igualmente puedes consultar los descuentos en pianos en la dirección:

 Thomann Black Friday

El famoso viernes negro también llega para la tienda, lo llaman Thomann Black Friday, como fue el 23 de noviembre de 2018.

Se aplica a la mayoría de los productos, en especial a los productos de tecnología, en el periodo del lunes 19 de noviembre hasta el 25 de noviembre se define como la semana de las ofertas, ya no se limitan a solo el viernes, podrás encontrar ofertas especiales para tus compras, es un periodo importante para comprar productos con precios rebajados.

Si revisas con detenimiento y cuidadosamente, podrás encontrar en Thomann grandes oportunidades.

Puedes consultar los descuentos Black Friday en:

Si tienes alguna duda sobre el Black Friday no dudes en comunicarte con el numero 911 516 772 y despejar todas tus dudas.

No pierdas esta oportunidad, por ser un comercio electrónico global puedes acceder desde cualquier lugar del mundo. Aprovecha y comparte los descuentos activos Black Friday Thomann.

Financiación

Hasta los momentos no existe un servicio de financiamiento para España, esperemos que un futuro inmediato se pueda contar dentro de la plataforma una de fácil acceso y fácil de aplicar para todos los usuarios.

Excelente Disponibilidad

La tienda Thomann cuenta con un amplio catálogo (diferentes marcas), por lo general con alto porcentaje de disponibilidad en sus inventarios (Stock). Puedes ver mas adelante en video el porcentaje que se dispone de mercancía.

En función de la compra el envió podría ser gratis.

Para las compras menores a 199 € la tienda tiene como precio de envió 20 €, la política de envíos gratis se aplica para las compras mayores a los 199 euros. Debes considerar que los productos salen de Alemania, algunas tiendas mantienen stock en España.

Tiempo de entrega

Debes considerare si el producto adquirido está en stock en España o en Alemania, por lógica el tiempo de entrega del producto que este en Alemania será un poco mayor al de España, el tiempo de entrega está en el rango de los 4 a los 7 días laborables. Por lo general se cumplen los tiempos de entrega.

Para despejar dudas y verificar costo y tiempo de entrega puedes consultar la dirección web www.thomann.de

Métodos y formas de pago

La tienda Thomann cuenta con unas amplias posibilidades de pago: transferencias bancarias y contrareembolso, Amazon Pay, Paypal, tarjetas Diners Club, American Express, MasterCard y Visa.

Si te estas iniciando en esta área de tiendas online y tienes poca confianza y experiencia con las modalidades de pago, te recomendamos como método de pago seguro para nuevos usuarios el de Paypal, obtendrás un plus de seguridad al funcionar como plataforma intermediaria entre el comprador y el vendedor. Al momento de un reclamo que genere algún tipo de reembolso, en caso de que no lo haga Thomann lo recibirás de parte de Paypal. En estos medios digitales se define como “Protección del comprador”. Debes considerar que las transacciones que se hagan con Paypal debe pagarse una comisión por el servicio.

Facturación de empresas

Para las empresas que tienen CIF intracomunitario, están exentas de la cancelación del IVA de forma directa, tendrás que invertir menos para adquirir el producto y obtener un ahorro para otras inversiones.

 ¿Es recomendable el Embalaje?

Lo más recomendable para el cuidado y protección de los instrumentos y accesorios es optar por el servicio de embalaje, te garantizara que tu producto llegara en perfecta condiciones e impecable estado de conservación. Las opiniones sobre el servicio de embalaje de la tienda son positivas, del sector musical es la tienda mejor calificada en su servicio. Existen otras tiendas que se estacan en el servicio de embalaje, pero no compiten en la variedad y calidad de los productos ofertados.

 Servicio de Atención al Cliente

De las pocas observaciones negativas sobre la tienda, esta sería una de ellas, tanto en el caso de consultas realizadas a la central de Alemania como también a las sucursales en España. La observación en concreto tiene que ver con los tiempos de respuestas considerados un poco largos.

Para el caso específico de consultas realizadas vía email las respuestas han tardado varios días, y por el tipo de redacción en las respuestas se puede concluir que son superficiales y pocos detallistas sobre lo planteado, en algunos casos se deben reiterar las consultas y en algunos casos las respuestas no son del todo satisfactorias.

Otra observación tiene que ver con el motivo de la consulta, cuando le indicas que es para una compra inmediata, la respuesta es muy rápida, en pocas horas, sin embargo, otros tipos de asuntos tardan en responder, los usuarios han optado por colocar como asunto el factor “compras” así sea otro asunto.

Una sugerencia para la tienda podría ser implementar el servicio de chat en directo para las dudas, ventas y consultas de los usuarios. Seguramente aumentaría las ventas y el número de clientes que se sumarían a su página.

Te facilitamos el siguiente enlace de utilidad para que dispongas de direcciones de email y teléfonos directos

 Devoluciones

Son muy poco los casos que se presentan de devoluciones, un porcentaje muy bajo para el número de ventas. El plazo para las devoluciones es de 30 días, es un lapso superior al estándar legal de los 15 días. Se denominan Garantía Money Back y podrás ver los detalles aquí. Durante los primeros 14 días a partir de la recepción las devoluciones no tienen costo para los clientes.

Algunas sugerencias se han escuchado sobre este punto, entre ellas se ha escuchado que se puede aumentar el lapso de las devoluciones a un periodo mayor a los establecidos y se podría estimar que sería bien recibido por los usuarios.

Garantía de tres años

Este es uno de los aspectos positivos que se debe resaltar de Thomann, ya que su garantía es de 36 meses (3 años), un lapso que triplica el estándar de sus competidores que por lo general ofrecen 12 meses de garantía (1 año), esto da una buena señal de la calidad y manufactura de sus productos.

 La App de Thomann

Cada día son más los sitios web y las aplicaciones que están poniendo en práctica la utilización de una App para facilidad de sus servicios y la tienda Thomann no se queda atrás, y cuenta con la disponibilidad de descargar de forma gratuita su App, que tiene la característica de ser muy amigable en su configuración y uso, brindándote la posibilidad de acceder desde la comodidad de su App. Si eres de los que prefieren la forma tradicional, de utilizar la página web desde tu computador, te invitamos a probar la App en tu dispositivo móvil y te llevaras una grata sorpresa.

App para dispositivos Apple

App para dispositivos Android

Te gustaría enterarte de las últimas novedades

Si quieres saber cuáles son los productos más recientes que han llegado a la tienda y estar al día con sus novedades te invitamos a acceder a la sección Noticias de productos. En el siguiente enlace llegadas recientes podrás consultar los productos que acaban de ingresar al inventario de la tienda.

Otra forma de mantenernos actualizados con sus novedades es mediante la sección Noticias actuales o si eres de los amantes de los Blogs, te invitamos a revisar el de la tienda, este blog se denomina t.blog o puedes acceder mediante Blog.

Otra alternativa es seguirlos en su cuenta de Facebook que la tienen bien desarrollada y puedes acceder mediante el siguiente enlace: seguirlos.

Para el caso de comunicación mediante correo electrónico, lo tienen disponible en alemán y te puedes suscribir aquí. Para el área de España no cuenta con Newsletter (lista de correos) en idioma español, uno de los pocos aspectos limitantes de la tienda, ya que esta es una herramienta básica para el marketing contar con correo electrónico.

Feria NAMM 2017

En el año 2017 se desarrolló una de las ferias más importantes relacionadas con instrumentos y equipos musicales donde se relaciona la tienda Thomann, la denominada feria NAMM 2017. Entre algunas novedades se destacó el sintetizador Deepmind 12.

Conoce la historia de Thomann en Español

Mediante el siguiente video podrás conocer más sobre la tienda Thomann. Está en español y obtendrás información sobre el propietario Hans Thomann.

Thomann te facilita el acceso a la música

La tienda Thomann posee su propia marca de instrumentos, presentando una relación calidad/valor muy competitivo y de mayor acceso al público, esto le ha permitido al usuario tener una alternativa de compra cuando el presupuesto de los instrumentos de marcas de trayectoria esta fuera de su alcance. Un ejemplo concreto de un producto muy vendido es el teclado DP-26. El cual presenta una alternativa accesible para aquellos padres de jóvenes que se están iniciando en el aprendizaje del piano.

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¿Cuál es su secreto para generar tantas ventas?

No se puede atribuir su éxito a solo unos pocos parámetros, en general se destacan por mantener eficiencia y calidad en todos los niveles de sus procesos cotidianos, si hay que destacar alguno, podemos mencionar el nivel sobresaliente en el marketing online que tienen en la rama de las tiendas españolas.

Aspectos relevantes de su éxito:

  • Tienen como política incentivar a los clientes que dejan sus valoraciones sobre los productos. Cada una de las opiniones son revisadas, evaluadas y supervisadas antes de ser publicadas, al ser opiniones reales sirven de orientación a otros usuarios que están en proceso de adquisición de sus productos.
  • Utilizan la vía de Youtube para hacer importante marketing.
  • Para salir en las publicaciones de los editores de Google Adsense utilizan la técnica de remarketing.
  • Sacan provecho de la utilización del canal Google Shopping.
  • Presentan un buen posicionamiento en Google en la actualidad tienen un equivalente a una inversión mensual de más de 29.400 €. Esto le ha generado un buen SEO que han acumulado en el transcurso de los años.
  • Presentan una inversión mensual mayor a los 3.500 € mensuales utilizando de forma continua Google Adwords, solo en España.
  • Han establecido una trayectoria muy sólida y bien posicionada de su propia marca Thomann mediante el principio de “buen hacer”. Practican y aplican de forma continua la estrategia de branding. Esto les ha creado unos clientes que los buscan directamente a ellos por su marca.

En resumen, se puede determinar que el éxito de sus ventas está en la credibilidad que mantienen y hacen crecer continuamente en el mercado. Posiblemente si se hace un estudio de mercado más detallado y a nivel mundial, podríamos conseguir alguna debilidad en su estrategia de mercadeo, sin embargo, no es una limitante al momento de querer expandirse.

Los números de la Tienda Thumann para el 2016

En el siguiente video recibirás la explicación de las estadísticas de la tienda Thumann

 

Software

Poseen una amplia oferta relacionada con demanda de software musical y al concretar la compra ya los puedes descargar. Otros usuarios tienen preferencias por otras plataformas, por ejemplo “Splice Sounds”

Algunas sugerencias para mejoras y optimización del servicio

A continuación, se enumeran algunas sugerencias sobre algunos aspectos que se pueden mejorar:

  • Deberían considerar tener una política de promociones y ofertas para ciertas fechas especiales como navidad, año nuevo o Reyes, ofreciéndole a los clientes rebajas y descuentos especiales sobre los precios establecidos en el calendario habitual.
  • En sus diferentes medios de publicación pueden poner a disposición el cien por ciento delas preguntas y consultas de los usuarios con sus respectivas respuestas, esto le facilitaría el trabajo a su servicio de soporte, ya que muchas dudas se pudieran aclarar con las interrogantes y respuestas dadas a otros usuarios.
  • Además de su cuenta en Twitter en ingles debería de crear una cuenta en español, como las tienen para Facebook.
  • Mejorar y optimizar SEO, se han detectado algunos errores de relevancia.
  • Ampliar sus nichos de mercado importantes en los que no se visualizan.
  • Agregar Newsletter en español.
  • Mejorar el tiempo de respuesta cuando exista alguna falla en el proceso de entrega, se podría incluir alguna compensación económica cuando el tiempo lo amerite, podrían ampliar el abanico de empresas de mensajería para las entregas.
  • Incorporar en sus medios de comunicación el servicio de chat, mejorando el tiempo de respuesta y calidad de respuestas para el soporte técnico.

Conclusiones

Es una tienda que genera confianza durante el proceso de compra y ofertan productos de excelente calidad y una relación de precios de competencia y variabilidad de opciones.

Estaremos encantados de escuchar lo que piensas

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